반품 및 환불 정책
최종 업데이트: 2026-05-22
본 B2B 반품 및 환불 정책은 CandyPro를 통해 접수된 모든 주문에 적용됩니다. 주문 전에 주의 깊게 검토해 주세요.
반품 조건
제과 제품의 주문 제작 특성상, 다음 경우에만 반품이 허용됩니다: (a) 제품 안전 또는 필수 품질에 영향을 미치는 중대한 제조 결함; (b) 합의된 계약과 비교하여 잘못된 제품 사양; (c) CandyPro가 배송을 주선한 경우 운송 중 손상된 상품. 모든 품질 문제는 수령 후 7일 이내에 보고해야 합니다.
반품 기한
반품 요청은 배송 완료일로부터 7일(역일) 이내에 서면으로 제출해야 합니다. 반품 승인 후 14일 이내에 반품 상품을 발송해야 합니다. 7일 이후 요청은 특별한 사정이 없는 한 접수되지 않습니다.
반품 절차
(1) 문제에 대한 사진과 상세 설명과 함께 계정 담당팀에 알려 주세요; (2) 품질팀이 클레임을 검토하고 샘플 또는 추가 서류를 요청할 수 있습니다; (3) 승인 시 반품 자재 승인(RMA) 번호와 배송 안내를 발급합니다; (4) RMA 없는 반품은 접수되지 않습니다. 가능한 경우 원래 포장 상태로 재판매 가능한 상태로 반품해 주세요.
환불 방법
수령 및 검사 후 다음 방식으로 환불될 수 있습니다: (a) 결함 상품의 교체 또는 재제조(당사 재량); (b) 향후 주문용 크레딧 노트; (c) 원래 결제 수단으로의 금전 환불, 일반적으로 30일 이내 처리. 환불 방법은 사례별로 결정됩니다. 무역 신용 계정의 경우 현금 환불이 불가능할 수 있습니다.
예외 사항
다음은 반품 불가: (a) 결함이 아닌 한 고객 맞춤 제형, 브랜딩 또는 포장이 적용된 맞춤 제품; (b) 배송 후 개봉 또는 부분 소비된 제품; (c) 구매자의 부적절한 보관으로 인한 제품; (d) 운송 시간 또는 구매자 통제 하의 지연으로 만료된 유통기한 제품.
반품 배송
CandyPro 귀책(결함, 잘못된 사양)으로 승인된 반품의 경우, 반품 배송을 당사가 주선하고 비용을 부담합니다. 기타 승인된 반품의 경우 구매자가 반품 배송 비용을 부담합니다. 모든 반품에는 추적 가능한 배송 방법을 권장합니다.