退货与退款政策

最后更新：2026-05-22

本 B2B 退货和退款政策适用于所有通过 CandyPro 下达的订单。请在下单前仔细阅读。

退货条件

由于糖果产品的定制生产性质，退货仅在以下情况下接受：(a) 影响产品安全或基本质量的重大制造缺陷；(b) 与约定合同不符的产品规格；(c) 由 CandyPro 安排运输的货物在运输途中损坏。所有质量问题必须在收到货物后 7 天内报告。

退货请求必须在货物送达之日起 7 个日历日内以书面形式提交。退货商品必须在退货授权后 14 天内发出。7 天后提出的请求除非有特殊情况，否则不予接受。

（1）通知您的客户团队，提供问题照片和详细描述；（2）我们的质量团队将审核索赔，可能要求提供样品或额外文件；（3）经批准后，我们将发放退货材料授权（RMA）号码和运输说明；（4）无 RMA 的退货不予接受。商品应尽可能以原包装退回并保持可再销售状态。

收到并检验后，退款可采取以下方式：(a) 更换或重新制造有缺陷的商品（由我们自行决定）；(b) 未来订单的信用票据；(c) 按原付款方式退款，通常在 30 天内处理。退款方式逐案确定。有贸易信用的账户可能无法获得现金退款。

以下情况不可退货：(a) 按客户特定配方、品牌或包装定制的产品，除非有缺陷；(b) 交付后已开封或部分消费的产品；(c) 买方储存不当的产品；(d) 因运输时间或买方控制的延误而过期的易腐商品。

对于因 CandyPro 错误（缺陷、规格错误）批准的退货，我们将安排并支付退货运费。对于所有其他批准的退货，买方承担退货运费。建议所有退货使用可追踪的运输方式。