Chính sách đổi trả & hoàn tiền
Cập nhật lần cuối: 2026-05-22
Chính sách đổi trả và hoàn tiền B2B này áp dụng cho mọi đơn hàng qua CandyPro. Vui lòng đọc kỹ trước khi đặt hàng.
Điều kiện đổi trả
Do tính chất đặt hàng sản xuất của sản phẩm kẹo, chỉ chấp nhận đổi trả khi: (a) Lỗi sản xuất nghiêm trọng ảnh hưởng an toàn hoặc chất lượng thiết yếu; (b) Sai thông số so với hợp đồng; (c) Hàng hư hỏng trong vận chuyển khi CandyPro sắp xếp vận chuyển. Mọi vấn đề chất lượng phải báo cáo trong 7 ngày kể từ khi nhận.
Thời hạn đổi trả
Yêu cầu đổi trả phải gửi bằng văn bản trong 7 ngày lịch kể từ ngày giao hàng. Hàng trả phải gửi trong 14 ngày sau khi được duyệt. Yêu cầu sau 7 ngày không được chấp nhận trừ trường hợp đặc biệt.
Quy trình đổi trả
(1) Thông báo đội tài khoản kèm ảnh và mô tả chi tiết; (2) Đội chất lượng xem xét và có thể yêu cầu mẫu hoặc tài liệu bổ sung; (3) Khi duyệt, chúng tôi cấp số RMA và hướng dẫn vận chuyển; (4) Không chấp nhận trả hàng không có RMA. Hàng nên trả trong bao bì gốc và tình trạng có thể bán lại nếu có thể.
Phương thức hoàn tiền
Sau khi nhận và kiểm tra, hoàn tiền có thể theo: (a) Thay thế hoặc sản xuất lại hàng lỗi (theo quyết định của chúng tôi); (b) Ghi có cho đơn hàng sau; (c) Hoàn tiền về phương thức thanh toán gốc, thường trong 30 ngày. Phương thức hoàn tiền được quyết định từng trường hợp. Tài khoản tín dụng thương mại có thể không được hoàn tiền mặt.
Ngoại lệ
Không chấp nhận đổi trả: (a) Sản phẩm công thức riêng, thương hiệu hoặc bao bì theo yêu cầu khách trừ khi lỗi; (b) Sản phẩm đã mở hoặc tiêu thụ một phần sau giao hàng; (c) Sản phẩm bảo quản sai do người mua; (d) Hàng dễ hỏng hết hạn do thời gian vận chuyển hoặc trì hoãn do người mua.
Vận chuyển trả hàng
Với đổi trả được duyệt do lỗi CandyPro (lỗi sản xuất, sai thông số), chúng tôi sắp xếp và trả phí vận chuyển trả. Các trường hợp duyệt khác, người mua chịu phí vận chuyển trả. Nên dùng phương thức vận chuyển có theo dõi.