返品・返金ポリシー
最終更新：2026-05-22
本B2B返品・返金ポリシーは、CandyProを通じて行われたすべての注文に適用されます。ご注文前に必ずご確認ください。
返品条件
菓子製品の受注生産の性質上、以下の場合にのみ返品を受け付けます：(a) 製品の安全性または本質的品質に影響する重大な製造欠陥；(b) 合意契約と比較して誤った製品仕様；(c) CandyProが手配した配送中に破損した商品。すべての品質問題は受領後7日以内に報告する必要があります。
返品期限
返品リクエストは出荷配達日から7暦日以内に書面で提出する必要があります。返品承認後14日以内に返品商品を発送してください。7日を超えるリクエストは、例外的な事情がない限り受け付けられません。
返品手続き
(1) 問題の写真と詳細な説明を添えてアカウント担当チームにお知らせください；(2) 品質チームがクレームを審査し、サンプルまたは追加書類を要求する場合があります；(3) 承認後、返品承認（RMA）番号と配送手順を発行します；(4) RMAなしの返品は受け付けられません。可能な限り原包装で再販可能な状態で返品してください。
返金方法
受領および検査後、以下の方法で返金される場合があります：(a) 欠陥商品の交換または再製造（当社の裁量）；(b) 今後の注文用クレジットノート；(c) 元の支払方法への金銭返金、通常30日以内に処理。返金方法はケースごとに決定されます。取引信用アカウントでは現金返金が利用できない場合があります。
例外
以下は返品不可です：(a) 欠陥でない限り、顧客固有の配合、ブランディング、または包装を施したカスタム製品；(b) 配送後に開封または一部消費された製品；(c) 買主の不適切な保管による製品；(d) 輸送時間または買主管理下の遅延により期限切れとなった生鮮品。
返品配送
CandyProの責任（欠陥、誤った仕様）による承認返品の場合、返品配送は当社が手配し費用を負担します。その他の承認返品については、買主が返品配送費用を負担します。すべての返品には追跡可能な配送方法を推奨します。